“师傅您好，现在不用专程赶回绍兴，我们远程协助您完成养老待遇资格认证。”近日，绍兴市邮政分公司社保驻点人员拨通了远在安徽居住的越城区离退休人员李师傅的电话。在工作人员的逐步引导下，李师傅通过手机完成了人脸识别认证。“年纪大了，来回一趟实在折腾，正发愁这件事，没想到邮政可以线上帮忙辅导认证，真是解决了我们在外人员的大难题！”李师傅在电话那头连连道谢。这一通电话，正是绍兴邮政主动融入地方政务、破解民生难题的生动缩影。
社保待遇资格认证是养老金按时发放的前提，关系着千家万户的“养老钱”。当前，依托大数据虽能实现部分“无感认证”，但仍有部分高龄、失能、独居老人因不会使用智能设备而面临认证困境。为守住民生底线，今年绍兴邮政在越城区正式启动全省首个社保辅助认证服务试点，创新构建“线上三阶段闭环+线下上门兜底+邮寄精准送达”的全周期协同模式的认证体系，以“政务+寄递+金融”的协同实践，打通便民服务“最后一公里”。
线上端，在越城区社会保险事业管理中心驻点的三位邮政工作人员每天上午准时登录浙江智慧人社工作台，导出超11个月未认证人员名单，重点标记高龄、重病、残疾对象，并同步下发街道、批量发送提醒短信。“每月初我们导出名单下发街道并发送短信；月中根据未认证人数灵活追加推送频次；月底对仍未认证人员联合街道开展电话提醒，对无街道归属、街道通知未果的人员，由驻点人员兜底联络指导。”绍兴邮政政务中心项目经理裴俊伟介绍道。这套主动发现机制，成功破解了社保认证工作中长期存在的找人难、送达难、核实难核心痛点，让服务效率实现了质的飞跃。
线下端，依托邮政遍布城乡的网点网络，绍兴邮政在金融网点设立便民服务点，为不会使用智能手机的老年群体提供现场操作指导。从“人找服务”到“服务找人”，邮政专属政务便民落地新方案让特殊群体感受到了实实在在的温度。
邮寄端，项目聚焦线上预警后仍无法触达的人员——即电话多次拨打无人接听、短信发送未获回应、线下网点亦未主动办理的人员，启动最后一道兜底程序，由绍兴邮政寄送社保待遇领取资格认证告知书。每份邮件内附《关于社保待遇领取资格认证的通知》，清晰列明手机“浙里办”APP人脸识别操作流程、超期未认证将暂停发放及补认证后次月恢复补发等关键事项，并附有咨询电话，确保老人及家属一目了然、照图操作。邮件面单统一标注“越城区社保局告知书，重要文件请妥善投递”，并配备专属客服逐件跟踪投递轨迹。“今日批次已全部妥投，2件因地址变更已退回，已联系街道重新核实。”政务中心工作群内，项目负责人每日通报进度，从寄出到签收再到异常退回，每一环都可追溯、可闭环，真正实现了精准送达。截至目前，已累计精准寄递告知书8500件。
试点落地以来，不少长期在外居住的离退休人员通过辅助认证线上渠道完成待遇资格确认，不用专程返乡办理，有效规避了养老金暂停发放风险，群众办事便利度和获得感显著提升。截至2026年8月31日，项目累计完成辅助认证超2.3万人次，认证成功率达99.16%，群众投诉量从项目启动前的206件降至0件。
下一步，绍兴邮政将推动便民服务协同布局向纵深拓展：借鉴法院12368热线运维经验，推进社保咨询热线专项合作，实现从“被动受理”向“主动服务”升级；搭建工伤辅助认证体系，预计年均覆盖约3000人次，进一步拓宽政务便民服务边界；依托全市128个金融网点深化社银合作，开通认证专属模块，为养老金代发、财富管理等金融业务精准引流，真正将“政务+寄递+金融”的生态协同转化为可持续的经营增量。